Добавление агентов

Обзор

Агент — это член вашей команды поддержки клиентов в Kulpunai. Агенты могут просматривать сообщения клиентов и отвечать на них.

Как добавить агентов

Способ 1: Быстрое приглашение

Используйте ссылку «Пригласить члена команды» на панели управления.

Способ 2: Настройки

Перейдите в Настройки → Агенты → Добавить агента

Данные агента

При добавлении агента укажите:

• Имя: Отображаемое имя агента
• Email: Email для входа
• Роль: Администратор или Агент

Роли агентов

Администратор

• Полный доступ ко всем функциям
• Может управлять настройками и командой
• Может просматривать все диалоги

Агент

• Может обрабатывать назначенные диалоги
• Ограниченный доступ к настройкам
• Может использовать шаблоны ответов

Управление агентами

В Настройки → Агенты:

• Редактирование данных агента (иконка карандаша)
• Удаление агентов (красный крестик)
• Просмотр статуса агента

Доступность агентов

Агенты могут установить свой статус:

• Онлайн: Доступен для новых диалогов
• Занят: Работает, но недоступен для автоназначения
• Офлайн: Недоступен