Добавление каналов
Обзор
Канал представляет собой подключение вашей платформы к Kulpunai.
Доступные каналы
- Сайт: Виджет онлайн-чата
- Email: Интеграция с почтой поддержки
- Facebook: Интеграция с Messenger
- Instagram: Личные сообщения
- WhatsApp: Бизнес-сообщения
- Telegram: Интеграция с ботом
- SMS: Текстовые сообщения (через Twilio)
- API: Пользовательские интеграции
Как добавить канал
- Перейдите в Настройки → Каналы
- Нажмите Добавить канал
- Выберите тип канала
- Следуйте мастеру настройки
Настройки канала
Каждый канал имеет настраиваемые опции:
- Название: Идентификатор для вашей команды
- Приветствие: Приветственное сообщение
- Рабочие часы: Время работы
- Автоназначение: Распределение по очереди
- CSAT: Опросы удовлетворённости клиентов
- Участники: Назначенные агенты
Лучшие практики
- Используйте описательные названия каналов
- Устанавливайте соответствующие рабочие часы
- Настройте автоназначение для эффективности
- Включите CSAT для сбора обратной связи