Добавление команд
Обзор
Команды позволяют организовать агентов в группы по их обязанностям. Диалоги могут назначаться командам для совместной обработки.
Создание команды
- Перейдите в Настройки → Команды
- Нажмите Создать новую команду
- Введите данные команды:
- Название: Продажи, Поддержка, Разработка и т.д.
- Описание: Назначение команды
- Автоназначение: Включите для автоматического распределения
- Добавьте членов команды
- Нажмите Завершить
Автоназначение в команде
При включении новые диалоги, назначенные команде, автоматически распределяются между онлайн-участниками.
Управление командами
В Настройки → Команды:
- Редактирование данных и участников команды
- Удаление команд
- Добавление или удаление агентов
Использование команд
- Назначение диалогов командам
- Фильтрация диалогов по команде
- Создание правил автоматизации для команд
- Генерация отчётов по командам