Шаблоны ответов

Обзор

Шаблоны ответов — это заранее сохранённые шаблоны сообщений для быстрых ответов.

Создание ответов

1. Перейдите в Настройки → Шаблоны ответов
2. Нажмите Добавить шаблон ответа
3. Введите:
   • Короткий код: Ключевое слово-триггер (например, «привет»)
   • Содержимое: Текст сообщения

Использование в диалогах

1. Введите / в поле сообщения
2. Продолжите вводить короткий код
3. Выберите из предложений
4. Нажмите Enter для вставки

Переменные

Используйте динамические переменные:

• {{contact.name}} — Имя клиента
• {{contact.email}} — Email клиента
• {{agent.name}} — Ваше имя
• {{conversation.id}} — ID диалога

Пример

Короткий код: приветствие Содержимое:

Здравствуйте, {{contact.name}}!

Благодарим за обращение в поддержку Kulpunai. Чем могу помочь?

С уважением,
{{agent.name}}

Советы

• Делайте ответы краткими
• Используйте понятные короткие коды
• Добавляйте персонализацию
• Регулярно обновляйте