Циклическое назначение
Обзор
Автоматическое распределение новых диалогов между доступными агентами.
Настройка
На уровне канала
- Перейдите в Настройки → Каналы
- Выберите канал
- Включите Автоназначение
- Выберите логику назначения
На уровне команды
- Перейдите в Настройки → Команды
- Редактируйте команду
- Включите Автоназначение
Логика назначения
Циклическое
- Перебор агентов по очереди
- Равное распределение
- Учёт ёмкости агента
Балансировка нагрузки
- Учёт текущей нагрузки
- Назначение наименее загруженному агенту
Доступность агентов
Назначается только агентам, которые:
- Статус онлайн
- Не на максимальной загрузке
- Участник канала/команды
Лучшие практики
- Устанавливайте разумные лимиты ёмкости
- Отслеживайте метрики распределения
- Корректируйте на основе паттернов нагрузки