Настройка канала WhatsApp
Поддерживаемые провайдеры
Kulpunai поддерживает WhatsApp через:
- Twilio — Самый популярный вариант
- 360Dialog — Прямой доступ к WhatsApp
- WhatsApp Cloud API — Официальный API от Meta
Настройка через Twilio
Предварительные требования
- Аккаунт Twilio
- Номер с поддержкой WhatsApp
- Подтверждённый бизнес-профиль WhatsApp
Шаги
- Перейдите в Настройки → Каналы → Добавить канал
- Выберите WhatsApp
- Выберите Twilio
- Введите:
- Account SID
- Auth Token
- Номер телефона
- Настройте URL webhook в Twilio
- Добавьте агентов
Типы сообщений
Сессионные сообщения
- 24-часовое окно для ответа
- Свободная форма сообщений
Шаблонные сообщения
- Для исходящих сообщений
- Должны быть предварительно одобрены
- Используются для уведомлений
Лучшие практики
- Отвечайте в течение 24 часов
- Используйте шаблоны для последующих сообщений
- Делайте шаблоны краткими
- Включите быстрые ответы