Использование автоматизации
Обзор
Правила автоматизации выполняют действия автоматически при выполнении определённых условий.
Создание правил
- Перейдите в Настройки → Автоматизация
- Нажмите Добавить правило автоматизации
- Настройте:
- Название: Описательное название
- Описание: Назначение
- Событие: Триггер (например, диалог создан)
- Условия: Когда запускать
- Действия: Что делать
События
- Диалог создан: Новый диалог
- Диалог обновлён: Изменение статуса/назначенного
- Сообщение создано: Получено новое сообщение
Условия
- Статус диалога
- Канал
- Метки
- Атрибуты контакта
- Содержимое сообщения
Действия
- Назначить агенту/команде
- Добавить/удалить метки
- Отправить сообщение
- Изменить статус
- Вызвать webhook
Пример: Автоназначение VIP
Событие: Диалог создан Условие: Email контакта содержит «@vip.com» Действие: Добавить метку «VIP», Назначить «Старшей поддержке»