Использование макросов
Обзор
Макросы — это сохранённые последовательности действий, которые агенты могут выполнить одним нажатием.
Создание макроса
- Перейдите в Настройки → Макросы
- Нажмите Добавить новый макрос
- Добавьте действия по порядку:
- Добавить/удалить метки
- Назначить агенту/команде
- Отправить сообщение
- Изменить статус
- Отправить транскрипт email
- Установите видимость (Личный/Командный)
- Сохраните макрос
Выполнение макросов
- Откройте диалог
- Нажмите иконку макроса (знак +) в боковой панели
- Предварительно просмотрите действия макроса (иконка информации)
- Нажмите кнопку воспроизведения для выполнения
Примеры макросов
Закрыть и поблагодарить
- Отправить шаблон ответа: «спасибо»
- Добавить метку: «решено»
- Изменить статус: «решён»
Эскалация менеджеру
- Добавить метку: «эскалация»
- Назначить: Менеджеру
- Отправить внутреннюю заметку: «Требует внимания»
Советы
- Упорядочивайте действия логически
- Тестируйте перед распространением
- Используйте для повторяющихся рабочих процессов