Создание документов в Captain
Обзор
Документы предоставляют Captain справочный материал для точных ответов на вопросы клиентов.
Добавление документов
- Перейдите в Captain → Документы
- Нажмите Добавить документ
- Выберите источник:
- Загрузка файла: PDF, DOC, TXT
- URL: Содержимое веб-страницы
- Вручную: Написать напрямую
Типы документов
Документация продукта
Технические спецификации, руководства пользователя.
FAQ
Частые вопросы и ответы.
Политики
Политика возврата, условия использования.
Справочные статьи
Руководства по устранению неполадок.
Лучшие практики
- Поддерживайте документы актуальными
- Используйте чёткий структурированный контент
- Включайте распространённые вариации
- Тестируйте ответы Captain
- Регулярно пересматривайте и улучшайте