Ваш первый диалог в Kulpunai
Понимание интерфейса диалога
Когда клиент отправляет сообщение, оно появляется в вашем канале. Вот что вы увидите:
Левая боковая панель
- Список всех диалогов
- Фильтр по статусу (Открытые, Ожидающие, Решённые)
- Поиск диалогов
- Просмотр назначенных/неназначенных диалогов
Центральная панель
- Полная цепочка диалога
- Область ввода сообщения
- Опции вложений
- Выбор шаблона ответа (введите
/)
Правая боковая панель
- Информация о контакте
- Детали диалога
- Метки и атрибуты
- Предыдущие диалоги
Ответ на сообщения
- Выберите диалог из левой боковой панели
- Введите ответ в поле ввода сообщения
- Используйте шаблоны ответов, введя
/и короткий код - Добавьте вложения с помощью иконки скрепки
- Отправьте, нажав Enter или кнопку Отправить
Управление статусом диалога
- Открыт: Активные диалоги, требующие внимания
- Ожидает: Ожидание ответа клиента
- Отложен: Временно приостановлен
- Решён: Завершённые диалоги
Советы для отличных диалогов
- Отвечайте быстро
- Используйте персонализацию с именем контакта
- Применяйте шаблоны для распространённых вопросов
- Добавляйте внутренние заметки для контекста команды
- Назначайте нужному члену команды при необходимости