Глоссарий Kulpunai
Глоссарий Kulpunai
Ключевые термины
Агент
Член вашей команды поддержки клиентов, который может просматривать сообщения клиентов и отвечать на них.
Канал (Inbox)
Экземпляр канала связи, который подключает ваш сайт, аккаунты в социальных сетях или мессенджеры к Kulpunai.
Диалог
Цепочка сообщений между клиентом (контактом) и вашей командой поддержки.
Контакт
Клиент или посетитель, который начинает диалог с вашей командой.
Метка
Тег, используемый для категоризации и организации диалогов.
Команда
Группа агентов, организованных по функции или отделу.
Шаблон ответа
Заранее сохранённый шаблон сообщения, который агенты могут быстро вставлять в диалоги.
Автоматизация
Правила, которые автоматически выполняют действия на основе определённых триггеров.
Кампания
Проактивные исходящие сообщения для вовлечения посетителей сайта или контактов.
Captain
AI-помощник Kulpunai, который помогает автоматизировать ответы и снижает нагрузку на агентов.
Центр поддержки
База знаний самообслуживания, где клиенты могут найти ответы на распространённые вопросы.
SLA (Соглашение об уровне обслуживания)
Метрики производительности, определяющие ожидания по времени ответа и времени решения.
Webhook
HTTP-коллбэки, уведомляющие внешние системы о событиях в Kulpunai.
Пользовательский атрибут
Дополнительные поля данных, которые можно прикреплять к диалогам или контактам.
