Глоссарий Kulpunai

Ключевые термины

Член вашей команды поддержки клиентов, который может просматривать сообщения клиентов и отвечать на них.

Экземпляр канала связи, который подключает ваш сайт, аккаунты в социальных сетях или мессенджеры к Kulpunai.

Цепочка сообщений между клиентом (контактом) и вашей командой поддержки.

Клиент или посетитель, который начинает диалог с вашей командой.

Тег, используемый для категоризации и организации диалогов.

Группа агентов, организованных по функции или отделу.

Заранее сохранённый шаблон сообщения, который агенты могут быстро вставлять в диалоги.

Правила, которые автоматически выполняют действия на основе определённых триггеров.

Проактивные исходящие сообщения для вовлечения посетителей сайта или контактов.

AI-помощник Kulpunai, который помогает автоматизировать ответы и снижает нагрузку на агентов.

База знаний самообслуживания, где клиенты могут найти ответы на распространённые вопросы.

Метрики производительности, определяющие ожидания по времени ответа и времени решения.

HTTP-коллбэки, уведомляющие внешние системы о событиях в Kulpunai.

Дополнительные поля данных, которые можно прикреплять к диалогам или контактам.