Понимание отчётов

Доступные отчёты

Обзор (Реальное время)

• Активные диалоги
• Ожидающие клиенты
• Агенты онлайн
• Время ответа

Отчёт по диалогам

• Объём диалогов
• Показатели решения
• Время первого ответа
• Время решения

Отчёт по агентам

• Отправленные сообщения
• Обработанные диалоги
• Среднее время ответа
• Оценки CSAT

Отчёт по каналам

• Объём по каналам
• Сравнение производительности
• Пиковые часы

Отчёт по меткам

• Диалоги по меткам
• Тенденции меток

Отчёт по командам

• Производительность команды
• Распределение нагрузки

Использование фильтров

Все отчёты поддерживают:

• Выбор диапазона дат
• Фильтр по каналу
• Фильтр по агенту
• Фильтр по команде

Экспорт данных

Нажмите кнопку экспорта для загрузки отчётов в CSV.