Отчёты

Понимание отчётов

Понимание отчётов Доступные отчёты Обзор (Реальное время) - Активные диалоги - Ожидающие клиенты - Агенты онлайн - Время ответа Отчёт по диалогам - Объём диалогов - Показатели решения - Время первого ответа - Время решения Отчёт по агентам - Отправленные сообщения - Обработанные диалоги - Среднее время ответа - Оценки CSAT Отчёт по каналам - Объём по каналам - Сравнение производительности - Пиковые часы Отчёт по меткам - Диалоги по меткам - Тенденции меток Отчёт по командам - Производительность команды - Распределение нагрузки Использование фильтров Все отчёты поддерживают: - Выбор диапазона дат - Фильтр по каналу - Фильтр по агенту - Фильтр по команде Экспорт данных Нажмите кнопку экспорта для загрузки отчётов в CSV.

Отчёты SLA

Отчёты SLA Обзор Отслеживайте соблюдение ваших соглашений об уровне обслуживания. Настройка SLA 1. Перейдите в Настройки → SLA 2. Нажмите Создать SLA 3. Определите метрики: - FRT: Время первого ответа - NRT: Время следующего ответа - RT: Время решения Метрики отчётов Показатель выполнения Процент диалогов, соответствующих целям SLA. Показатель нарушений Диалоги, превысившие пороги SLA. Средние показатели - Среднее время первого ответа - Среднее время решения Анализ результатов - Выявляйте узкие места - Сравнивайте производительность команд - Находите закономерности по времени/дням - Улучшайте рабочие процессы ответов Лучшие практики - Устанавливайте реалистичные цели - Отслеживайте тенденции еженедельно - Расследуйте нарушения - Корректируйте штат на основе данных