Лучшие практики

Горячие клавиши

Горячие клавиши Навигация | Сочетание | Действие | |-----------|----------| | Cmd/Ctrl + K | Открыть командную строку | | Cmd/Ctrl + / | Показать все сочетания | | Alt + S | Открыть настройки | Диалоги | Сочетание | Действие | |-----------|----------| | Alt + N | Новый диалог | | Alt + J | Следующий диалог | | Alt + K | Предыдущий диалог | | Alt + R | Решить | | Alt + O | Переоткрыть | | Alt + M | Заглушить | | Alt + P | Пометить ожидающим | Действия с сообщениями | Сочетание | Действие | |-----------|----------| | Cmd/Ctrl + Enter | Отправить сообщение | | Cmd/Ctrl + Shift + A | Прикрепить файл | | Cmd/Ctrl + Shift + E | Вставить эмодзи | Советы - Сначала выучите самые используемые сочетания - Используйте командную строку для быстрого доступа - Практикуйтесь ежедневно для мышечной памяти

Циклическое назначение

Циклическое назначение Обзор Автоматическое распределение новых диалогов между доступными агентами. Настройка На уровне канала 1. Перейдите в Настройки → Каналы 2. Выберите канал 3. Включите Автоназначение 4. Выберите логику назначения На уровне команды 1. Перейдите в Настройки → Команды 2. Редактируйте команду 3. Включите Автоназначение Логика назначения Циклическое - Перебор агентов по очереди - Равное распределение - Учёт ёмкости агента Балансировка нагрузки - Учёт текущей нагрузки - Назначение наименее загруженному агенту Доступность агентов Назначается только агентам, которые: - Статус онлайн - Не на максимальной загрузке - Участник канала/команды Лучшие практики - Устанавливайте разумные лимиты ёмкости - Отслеживайте метрики распределения - Корректируйте на основе паттернов нагрузки