Расширенные функции

Использование автоматизации

Использование автоматизации Обзор Правила автоматизации выполняют действия автоматически при выполнении определённых условий. Создание правил 1. Перейдите в Настройки → Автоматизация 2. Нажмите Добавить правило автоматизации 3. Настройте: - Название: Описательное название - Описание: Назначение - Событие: Триггер (например, диалог создан) - Условия: Когда запускать - Действия: Что делать События - Диалог создан: Новый диалог - Диалог обновлён: Изменение статуса/назначенного - Сообщение создано: Получено новое сообщение Условия - Статус диалога - Канал - Метки - Атрибуты контакта - Содержимое сообщения Действия - Назначить агенту/команде - Добавить/удалить метки - Отправить сообщение - Изменить статус - Вызвать webhook Пример: Автоназначение VIP Событие: Диалог создан Условие: Email контакта содержит «@vip.com» Действие: Добавить метку «VIP», Назначить «Старшей поддержке»

Использование кампаний

Использование кампаний Типы кампаний Постоянные кампании - Запускаются поведением посетителя - Только для онлайн-чата на сайте - На основе URL и времени на странице Одноразовые кампании - Запланированные SMS-сообщения - Таргетинг на конкретную аудиторию - Однократное выполнение Создание постоянной кампании 1. Перейдите в Кампании 2. Нажмите Создать кампанию → Постоянная 3. Настройте: - Название: Внутреннее название - Сообщение: Что отправить - Канал: Канал сайта - Отправитель: Бот или агент - URL: Целевая страница - Время на странице: Задержка в секундах 4. Включите и сохраните Создание одноразовой кампании 1. Перейдите в Кампании 2. Нажмите Создать кампанию → Одноразовая 3. Настройте: - Название: Название кампании - Сообщение: Содержимое SMS - Канал: SMS-канал - Аудитория: Метки для таргетинга - Запланированное время: Когда отправить Лучшие практики - Будьте полезны, а не навязчивы - Таргетируйте конкретные страницы - Устанавливайте подходящие задержки - A/B-тестируйте сообщения

Использование макросов

Использование макросов Обзор Макросы — это сохранённые последовательности действий, которые агенты могут выполнить одним нажатием. Создание макроса 1. Перейдите в Настройки → Макросы 2. Нажмите Добавить новый макрос 3. Добавьте действия по порядку: - Добавить/удалить метки - Назначить агенту/команде - Отправить сообщение - Изменить статус - Отправить транскрипт email 4. Установите видимость (Личный/Командный) 5. Сохраните макрос Выполнение макросов 1. Откройте диалог 2. Нажмите иконку макроса (знак +) в боковой панели 3. Предварительно просмотрите действия макроса (иконка информации) 4. Нажмите кнопку воспроизведения для выполнения Примеры макросов Закрыть и поблагодарить 1. Отправить шаблон ответа: «спасибо» 2. Добавить метку: «решено» 3. Изменить статус: «решён» Эскалация менеджеру 1. Добавить метку: «эскалация» 2. Назначить: Менеджеру 3. Отправить внутреннюю заметку: «Требует внимания» Советы - Упорядочивайте действия логически - Тестируйте перед распространением - Используйте для повторяющихся рабочих процессов