Описание функций

Использование меток

Использование меток Обзор Метки помогают категоризировать и организовывать диалоги для эффективного управления. Создание меток 1. Перейдите в Настройки → Метки 2. Нажмите Добавить метку 3. Введите: - Название: Используйте буквы, цифры, дефисы, подчёркивания - Описание: Назначение метки - Цвет: Визуальный идентификатор - Показывать в боковой панели: Для быстрой фильтрации Применение меток Из диалога 1. Откройте диалог 2. Нажмите иконку метки в правой боковой панели 3. Выберите или найдите метки 4. Нажмите для применения Через автоматизацию Создайте правила для автоматического применения меток на основе условий. Использование меток - Фильтрация диалогов: Нажмите метку в боковой панели - Поиск: Ищите по названию метки - Отчёты: Генерируйте отчёты по меткам - Автоматизация: Запускайте действия по метке Лучшие практики - Используйте единообразные названия - Создавайте метки для частых категорий - Ограничивайте количество меток - Используйте цвета для быстрой идентификации

Шаблоны ответов

Шаблоны ответов Обзор Шаблоны ответов — это заранее сохранённые шаблоны сообщений для быстрых ответов. Создание ответов 1. Перейдите в Настройки → Шаблоны ответов 2. Нажмите Добавить шаблон ответа 3. Введите: - Короткий код: Ключевое слово-триггер (например, «привет») - Содержимое: Текст сообщения Использование в диалогах 1. Введите / в поле сообщения 2. Продолжите вводить короткий код 3. Выберите из предложений 4. Нажмите Enter для вставки Переменные Используйте динамические переменные: - {{contact.name}} — Имя клиента - {{contact.email}} — Email клиента - {{agent.name}} — Ваше имя - {{conversation.id}} — ID диалога Пример Короткий код: приветствие Содержимое: Здравствуйте, {{contact.name}}! Благодарим за обращение в поддержку Kulpunai. Чем могу помочь? С уважением, {{agent.name}} Советы - Делайте ответы краткими - Используйте понятные короткие коды - Добавляйте персонализацию - Регулярно обновляйте

Пользовательские атрибуты

Пользовательские атрибуты Обзор Пользовательские атрибуты позволяют отслеживать дополнительную информацию о диалогах и контактах помимо стандартных полей. Типы атрибутов - Текст: Произвольный текст - Число: Числовые значения - Ссылка: URL-адреса - Дата: Значения даты - Список: Предопределённые варианты - Флажок: Логические значения Создание атрибутов 1. Перейдите в Настройки → Пользовательские атрибуты 2. Нажмите Добавить пользовательский атрибут 3. Настройте: - Применяется к: Диалог или Контакт - Отображаемое имя: Видимая метка - Ключ: Уникальный идентификатор - Описание: Вспомогательный текст - Тип: Тип данных Использование атрибутов В диалогах 1. Откройте диалог 2. Найдите «Атрибуты диалога» 3. Нажмите + для добавления атрибутов 4. Заполните значения Через SDK window.$kulpunai.setCustomAttributes({ plan: "premium", signupDate: "2024-01-15" }); Варианты использования - Тарифный план подписки - Уровень клиента - История покупок - Приоритет поддержки