Настройка аккаунта

Создание аккаунта

Создание аккаунта Kulpunai Процесс регистрации 1. Посетите kulpunai.com и нажмите «Начать» 2. Введите ваш email-адрес 3. Создайте надёжный пароль 4. Подтвердите email 5. Пройдите мастер настройки Мастер настройки Мастер поможет вам настроить: 1. Данные аккаунта - Название компании - Отрасль - Размер команды 2. Первый канал - Выберите тип канала (сайт, email и т.д.) - Настройте базовые параметры 3. Приглашение команды - Добавьте email-адреса агентов - Назначьте роли Настройки аккаунта После настройки сконфигурируйте аккаунт в Настройках: - Общие: Название компании, часовой пояс, язык - Брендинг: Логотип, цвета, внешний вид виджета - Безопасность: 2FA, политики паролей - Биллинг: Подписка и оплата Следующие шаги - Настройте дополнительные каналы - Создайте шаблоны ответов - Настройте рабочие часы - Установите правила автоматизации

Добавление агентов

Добавление агентов Обзор Агент — это член вашей команды поддержки клиентов в Kulpunai. Агенты могут просматривать сообщения клиентов и отвечать на них. Как добавить агентов Способ 1: Быстрое приглашение Используйте ссылку «Пригласить члена команды» на панели управления. Способ 2: Настройки Перейдите в Настройки → Агенты → Добавить агента Данные агента При добавлении агента укажите: - Имя: Отображаемое имя агента - Email: Email для входа - Роль: Администратор или Агент Роли агентов Администратор - Полный доступ ко всем функциям - Может управлять настройками и командой - Может просматривать все диалоги Агент - Может обрабатывать назначенные диалоги - Ограниченный доступ к настройкам - Может использовать шаблоны ответов Управление агентами В Настройки → Агенты: - Редактирование данных агента (иконка карандаша) - Удаление агентов (красный крестик) - Просмотр статуса агента Доступность агентов Агенты могут установить свой статус: - Онлайн: Доступен для новых диалогов - Занят: Работает, но недоступен для автоназначения - Офлайн: Недоступен

Добавление каналов

Добавление каналов Обзор Канал представляет собой подключение вашей платформы к Kulpunai. Доступные каналы - Сайт: Виджет онлайн-чата - Email: Интеграция с почтой поддержки - Facebook: Интеграция с Messenger - Instagram: Личные сообщения - WhatsApp: Бизнес-сообщения - Telegram: Интеграция с ботом - SMS: Текстовые сообщения (через Twilio) - API: Пользовательские интеграции Как добавить канал 1. Перейдите в Настройки → Каналы 2. Нажмите Добавить канал 3. Выберите тип канала 4. Следуйте мастеру настройки Настройки канала Каждый канал имеет настраиваемые опции: - Название: Идентификатор для вашей команды - Приветствие: Приветственное сообщение - Рабочие часы: Время работы - Автоназначение: Распределение по очереди - CSAT: Опросы удовлетворённости клиентов - Участники: Назначенные агенты Лучшие практики - Используйте описательные названия каналов - Устанавливайте соответствующие рабочие часы - Настройте автоназначение для эффективности - Включите CSAT для сбора обратной связи

Добавление команд

Добавление команд Обзор Команды позволяют организовать агентов в группы по их обязанностям. Диалоги могут назначаться командам для совместной обработки. Создание команды 1. Перейдите в Настройки → Команды 2. Нажмите Создать новую команду 3. Введите данные команды: - Название: Продажи, Поддержка, Разработка и т.д. - Описание: Назначение команды - Автоназначение: Включите для автоматического распределения 4. Добавьте членов команды 5. Нажмите Завершить Автоназначение в команде При включении новые диалоги, назначенные команде, автоматически распределяются между онлайн-участниками. Управление командами В Настройки → Команды: - Редактирование данных и участников команды - Удаление команд - Добавление или удаление агентов Использование команд - Назначение диалогов командам - Фильтрация диалогов по команде - Создание правил автоматизации для команд - Генерация отчётов по командам