Пользовательское соглашение KulpunAi

Редакция от 18 октября 2026 года (идентификатор редакции 2026-10-18). Публичная оферта ОсОО «Студия МегаАпп». Для новых Заказчиков эта редакция действует с момента публикации, для договоров, заключённых раньше, — в порядке пункта 19.2. Текст на государственном языке: /ky/terms.

1. Общие положения

1.1. Что это за документ

Это Пользовательское соглашение KulpunAi (далее — Соглашение). Оно является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Студия МегаАпп» (далее — Исполнитель) заключить договор на использование платформы KulpunAi на условиях, изложенных ниже (часть 2 статьи 398 Гражданского кодекса Кыргызской Республики, далее — Гражданский кодекс).

Соглашение — договор присоединения (статья 387 Гражданского кодекса). Заказчик принимает его условия в целом. Соглашение является пользовательским соглашением в смысле статьи 114 Цифрового кодекса Кыргызской Республики (далее — Цифровой кодекс). Пользователем цифрового сервиса в смысле главы 14 Цифрового кодекса по этому Соглашению является Заказчик.

1.2. Исполнитель — единственный поставщик Платформы

Исполнитель — ОсОО «Студия МегаАпп», Кыргызская Республика, г. Бишкек, ИНН 01312201810177, регистрационный номер 178950-3300-ООО. Полные реквизиты приведены в разделе 26.

Исполнитель — поставщик Платформы и единственная сторона, которая заключает Соглашение с Заказчиком (части 1 и 2 статьи 115 Цифрового кодекса). Meta, Telegram, Поставщик ИИ, Gupshup, Zoho, Google, ОАО «Бакай Банк» и другие внешние сервисы не являются сторонами Соглашения и не определяют правила пользования Платформой. Их сервисы работают по их собственным условиям. Стороны устанавливают иное правило, чем солидарная ответственность по части 2 статьи 115 Цифрового кодекса: по Соглашению перед Заказчиком отвечает только Исполнитель. Перечисленные лица солидарно с Исполнителем не отвечают, а перед Заказчиком отвечают только по своим договорам с ним, если такие договоры есть. За привлечённых им Субобработчиков Исполнитель отвечает перед Заказчиком как за свои действия (пункт 17.4).

1.3. Кто может быть Заказчиком

Заказчик — организация или индивидуальный предприниматель, которые используют Платформу в своей деятельности. От имени Заказчика Соглашение принимает дееспособное лицо не моложе 18 лет, которое вправе действовать от его имени. Аккаунты Пользователей на Платформе создаются только для лиц, достигших 18 лет.

Платформа не предназначена для личных, семейных и домашних нужд. Если Заказчик в конкретном случае признаётся потребителем, за ним сохраняются права по части 4 статьи 116 Цифрового кодекса и законодательству о защите прав потребителей. Условия Соглашения, которые этим правам противоречат, к такому Заказчику не применяются.

1.4. Из чего состоит договор

• это Соглашение;
• Условия обработки персональных данных — приложение к Соглашению и договор обработчика по статье 86 Цифрового кодекса. В вопросах обработки персональных данных, которые Исполнитель обрабатывает по поручению Заказчика, они имеют приоритет над Соглашением (пункт 21.1 Условий обработки персональных данных);
• выбранный Заказчиком Тариф по ценам, которые применяются к Заказчику на момент оплаты (раздел 7, пункт 7.4), или письменное согласование оплаты по использованию (пункт 7.3).

Политика конфиденциальности не является частью договора. В ней Исполнитель сообщает, как он обрабатывает персональные данные в качестве владельца записей (статья 73 Цифрового кодекса). Принимая Соглашение, Заказчик подтверждает, что ознакомился с ней.

Если стороны подписали отдельный договор, он применяется в той части, которую регулирует. В остальном действует Соглашение.

1.5. Применимое право

К Соглашению применяется право Кыргызской Республики, в том числе Гражданский кодекс, Цифровой кодекс Кыргызской Республики от 31 июля 2025 года № 178 и Закон Кыргызской Республики «Об электронной торговле» от 22 декабря 2021 года № 154 (далее — Закон об электронной торговле). Если условие Соглашения противоречит обязательной норме закона, применяется норма закона.

2. Термины

Термины с заглавной буквы имеют одно и то же значение в Соглашении, Условиях обработки персональных данных и Политике конфиденциальности. Этот раздел — основной перечень терминов для всех трёх документов.

• Исполнитель — ОсОО «Студия МегаАпп», поставщик Платформы (пункт 1.2).
• Заказчик — организация или индивидуальный предприниматель, которые приняли Соглашение и используют Платформу в своей деятельности (пункт 1.3).
• Платформа — программное обеспечение KulpunAi: веб-интерфейс по адресу https://online.kulpunai.com, программный интерфейс (API) и виджет чата для сайтов и приложений Заказчика.
• Аккаунт — рабочее пространство Заказчика на Платформе: его настройки, Каналы, Пользователи и данные.
• Пользователь — сотрудник или иной представитель Заказчика, которому Заказчик открыл доступ к Аккаунту (администратор, агент или иная роль). Если Заказчик — индивидуальный предприниматель и сам работает в Аккаунте, Пользователем является и он.
• Администратор — Пользователь с ролью администратора Аккаунта.
• Контакт — физическое лицо, которое общается с Заказчиком через Канал или данные которого Заказчик внёс в Платформу, например клиент или потенциальный клиент Заказчика.
• Канал — подключённый к Аккаунту способ общения с Контактами: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, электронная почта, виджет чата на сайте, API и другие доступные на Платформе подключения.
• Интеграция — подключение внешнего сервиса по выбору Заказчика: CRM, вебхук, собственный HTTP-инструмент ИИ-агента, ИИ-сервис по собственному ключу Заказчика и другие.
• Функции ИИ — функции Платформы на основе моделей искусственного интеллекта: ответы ИИ-агента, подсказки оператору KulpunAi Assist, краткое содержание диалогов, заполнение полей и заметок карточки Контакта, создание базы знаний, поиск по смыслу (эмбеддинги), распознавание голосовых сообщений и изображений.
• ИИ-агент — функция Платформы из числа Функций ИИ, которая отвечает Контактам в Каналах от имени Заказчика.
• Поставщик ИИ — поставщик технологий искусственного интеллекта (США), Субобработчик Исполнителя для Функций ИИ. Его наименование указано в перечне Субобработчиков в пункте 13.2 Условий обработки персональных данных.
• Субобработчик — лицо, которое Исполнитель привлекает к обработке персональных данных, полученных по поручению Заказчика. Перечень Субобработчиков и порядок их привлечения установлены в разделе 13 Условий обработки персональных данных.
• Тариф — состав функций, лимиты и цена услуг. Тариф с периодической оплатой Заказчик собирает на странице тарифов https://kulpunai.com/pricing (далее — страница тарифов) или в интерфейсе Платформы. Оплата по использованию применяется по отдельному согласованию.
• Расчётный период — 30 дней оплаченного доступа по Тарифу с периодической оплатой.
• Записи Заказчика — контакты, переписка, вложения, база знаний, настройки и другие цифровые записи, которые Заказчик и его Пользователи создают или загружают на Платформе, а также сообщения Контактов в Аккаунте.
• Запись о заключении — запись на сервере Исполнителя о принятии Соглашения (пункт 5.7).
• Недоступность — время, когда Платформа не работает по причинам на стороне Исполнителя (пункт 15.4).
• Рабочий день — день, который не является выходным или нерабочим праздничным днём в Кыргызской Республике.

Время в Соглашении указано по бишкекскому времени, если прямо не сказано иное.

3. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику удалённый доступ к Платформе через интернет в пределах выбранного Тарифа. Заказчик оплачивает этот доступ.

Услуга оказывается дистанционно: Заказчик работает с Платформой по адресу https://online.kulpunai.com и через API. Доставка не требуется. Экземпляр программы Заказчику не передаётся, исключительные права на Платформу не отчуждаются.

Состав функций зависит от Тарифа и от того, какие Каналы и Интеграции подключил Заказчик. Исполнитель развивает Платформу: добавляет функции, меняет интерфейс и внутренние технические решения. Если изменение уменьшает оплаченный объём услуг или убирает функцию Тарифа, Исполнитель применяет порядок изменения Соглашения (пункт 19.2).

Установка Платформы на сервере Заказчика (локальная, или коробочная, версия) не входит в предмет Соглашения и оформляется отдельным договором.

Документы о подтверждении соответствия, протоколы испытаний и сертификаты к услугам Платформы не оформляются: обязательное подтверждение соответствия для таких услуг законодательством Кыргызской Республики не предусмотрено (пункт 8 части 2 статьи 9 Закона об электронной торговле).

4. Сведения о цифровом сервисе

Эти сведения Исполнитель раскрывает по части 2 статьи 33 и части 1 статьи 115 Цифрового кодекса. Они доступны без регистрации.

5. Заключение договора

5.1. Информация до заключения договора

До заключения договора Заказчик может бесплатно и без регистрации прочитать Соглашение, Условия обработки персональных данных, Политику конфиденциальности, страницу тарифов и сведения раздела 4 (часть 2 статьи 114 Цифрового кодекса). Ссылки на три документа размещены на странице регистрации рядом с отметкой о принятии.

5.2. Как принимается оферта

Заказчик принимает оферту (акцепт) одним способом: ставит отметку о принятии и завершает регистрацию или создание дополнительного Аккаунта на Платформе. Это заполнение и подтверждение формы в информационной системе Исполнителя (пункт 2 части 1 статьи 10 Закона об электронной торговле). Отметка ставится:

• при регистрации по e-mail;
• при регистрации через Google;
• при создании дополнительного Аккаунта уже зарегистрированным Пользователем.

Текст отметки: «Я принимаю Пользовательское соглашение и Условия обработки персональных данных, ознакомлен(а) с Политикой конфиденциальности и подтверждаю, что вправе действовать от имени Заказчика». Под отметкой её текст повторяется на государственном (кыргызском) языке со ссылками на кыргызские тексты документов.

Отметка по умолчанию не проставлена. Без неё кнопки регистрации неактивны, а сервер Исполнителя отклоняет регистрацию. Пробный период тоже начинается только после принятия Соглашения.

Договор заключён в момент, когда сервер Исполнителя получил акцепт (часть 1 статьи 394 Гражданского кодекса). В тот же момент сервер создаёт Запись о заключении. Без Записи о заключении Исполнитель не открывает доступ к Аккаунту. Для каждого Аккаунта Соглашение принимается и фиксируется отдельно.

Иные действия — начало работы с Платформой, оплата, молчание — акцептом не являются. Оферта прямо устанавливает это (часть 3 статьи 399 Гражданского кодекса; часть 3 статьи 10 Закона об электронной торговле). Акцепт должен быть полным и безоговорочным (часть 1 статьи 399 Гражданского кодекса). Предложение заключить договор на иных условиях акцептом не является (часть 4 статьи 10 Закона об электронной торговле). Иные условия стороны могут согласовать в отдельном договоре.

Порядок принятия новой редакции действующим Заказчиком описан в пункте 19.2.

5.3. Отметка не является согласием на обработку персональных данных

Отметка о принятии — это акцепт договора, а не согласие на обработку персональных данных. Данные Пользователей, в том числе представителя, который принимает Соглашение, Исполнитель обрабатывает для заключения и исполнения договора (пункт 1 части 1 статьи 79 Цифрового кодекса). Согласие для этого не запрашивается (пункт 3 части 3 статьи 79 Цифрового кодекса).

Принимая Соглашение, лицо, которое действует от имени Заказчика, соглашается получать юридически значимые уведомления на свой e-mail и в интерфейсе Платформы. Согласие других Администраторов обеспечивает Заказчик (часть 1 статьи 44 Цифрового кодекса; раздел 23). Это не согласие на рекламные рассылки. Рекламные рассылки Исполнитель не направляет.

5.4. Полномочия представителя

Отметкой о принятии лицо подтверждает, что вправе действовать от имени Заказчика. Принимая Соглашение, оно также заверяет, что соответствует требованиям пункта 1.3, в том числе достигло 18 лет. Стороной договора является Заказчик, а не это лицо. Наименование и реквизиты Заказчика указываются в счёте или сообщаются Исполнителю по его запросу. Если лицо действовало без полномочий, последствия определяются Гражданским кодексом.

5.5. Проверка данных и исправление ошибок

До отправки формы регистрации Заказчик видит введённые данные и может их исправить. Данные платежа плательщик проверяет на странице банка до подтверждения оплаты.

Если Заказчик ошибся при вводе данных для акцепта, он сообщает об этом на support@kulpunai.com не позднее 3 часов с момента обнаружения ошибки (часть 2 статьи 10 Закона об электронной торговле). По выбору Заказчика Исполнитель исправляет данные или оформляет отзыв акцепта по пункту 5.6. Если оплата уже была, вместо отзыва акцепта договор прекращается отказом от сервиса по пункту 19.3 с возвратом денег по пункту 8.7. До первой оплаты Заказчик в любом случае может отозвать акцепт по пункту 5.6.

Если из-за ошибки оплачен не тот Тариф или один счёт оплачен дважды, Исполнитель по выбору Заказчика меняет Тариф или полностью возвращает ошибочно уплаченную сумму в срок пункта 8.7. Пропуск срока 3 часа не лишает Заказчика права на возврат ошибочного платежа.

5.6. Отзыв акцепта

Заказчик вправе отозвать акцепт без объяснения причин в любое время до первой оплаты услуг (пункт 5 части 2 статьи 9 и пункт 4 части 4 статьи 12 Закона об электронной торговле). Для этого Администратор:

• удаляет Аккаунт в настройках Платформы; или
• направляет заявление об отзыве с e-mail Администратора на support@kulpunai.com.

После отзыва договор прекращается без каких-либо платежей. Удаление Аккаунта в настройках означает решение Заказчика удалить Записи Заказчика (пункт 20.3). При отзыве по e-mail Исполнитель уточняет решение о Записях Заказчика по разделу 20. Запись о заключении и запись об отзыве Исполнитель хранит по пункту 5.7.

После первой оплаты Заказчик прекращает договор отказом от сервиса (пункт 19.3) с возвратом денег по пункту 8.7.

5.7. Запись о заключении и хранение документов по договору

При каждом принятии Соглашения сервер Исполнителя создаёт Запись о заключении. В ней сохраняются:

• Аккаунт, Пользователь и его e-mail;
• дата и время принятия;
• IP-адрес и сведения о браузере (user agent);
• язык интерфейса;
• способ принятия: регистрация по e-mail, регистрация через Google, создание дополнительного Аккаунта или принятие новой редакции;
• идентификатор редакции;
• полный текст Соглашения, Условий обработки персональных данных и Политики конфиденциальности на государственном (кыргызском) и официальном (русском) языках в момент принятия и хэш этого текста SHA-256.

Исполнитель хранит Записи о заключении весь срок действия договора и 3 года после его прекращения (часть 4 статьи 114 Цифрового кодекса). По запросу они не удаляются, потому что их хранение — обязанность Исполнителя по закону. По истечении срока Записи о заключении удаляются автоматически.

Администратор в любое время может скачать квитанцию о принятии в разделе «Настройки → Настройки аккаунта». Она позволяет Заказчику сохранить и воспроизвести условия, на которых заключён договор. По запросу на support@kulpunai.com Исполнитель направляет копию Записи о заключении.

Исполнитель также хранит записи об исполнении договора: счета и подтверждения оплаты, уведомления об изменениях Соглашения и о приостановке доступа, заявления об отказе и о несогласии, расчёты возврата, ответы на жалобы. Срок хранения — весь срок договора и 3 года после его прекращения, а для платёжных и бухгалтерских документов — сроки налогового и бухгалтерского законодательства, если они длиннее. Копии таких записей, относящихся к Заказчику, Исполнитель предоставляет по запросу Администратора (пункты 6 и 7 части 2 статьи 9 Закона об электронной торговле).

5.8. Срок действия оферты

Оферта действует с момента публикации этой редакции по адресу /terms до её замены новой редакцией или отзыва. Весь срок действия оферты услуга доступна для заключения договора. Акцепт относится к редакции, идентификатор которой указан в Записи о заключении. Прежние редакции продолжают применяться к уже заключённым договорам до их изменения по пункту 19.2.

6. Аккаунт, Пользователи и доступ

• Заказчик сам приглашает Пользователей, назначает им роли и закрывает доступ. Заказчик отвечает за действия всех лиц, которым открыл доступ к Аккаунту.
• Назначая Пользователю роль Администратора, Заказчик уполномочивает его действовать от имени Заказчика по договору: принимать новые редакции Соглашения и Условий обработки персональных данных или заявлять о несогласии с ними, отказываться от сервиса и удалять Аккаунт, принимать решения о Записях Заказчика, давать распоряжения по Условиям обработки персональных данных, согласовывать оплату по использованию и получать юридически значимые уведомления. В этих пределах действия Администратора считаются действиями Заказчика. Заказчик сам решает, кому дать роль Администратора, и сразу снимает её, если полномочия этого лица прекратились.
• Пользователи — представители Заказчика. Отдельный договор с Исполнителем они не заключают. Заказчик знакомит их с правилами раздела 10 и с Политикой конфиденциальности. Ссылки на Политику размещены на страницах входа и регистрации.
• Вход выполняется по e-mail и паролю или через Google. Каждый Пользователь может включить двухфакторную аутентификацию. Исполнитель рекомендует включить её всем Администраторам.
• Пользователи не передают свои учётные данные другим лицам. О возможной утечке пароля или доступа Заказчик сразу сообщает на support@kulpunai.com.
• Заказчик указывает достоверные сведения о себе и о Пользователях и обновляет их (часть 1 статьи 116 Цифрового кодекса).
• Исполнитель не запрашивает пароли, одноразовые коды и данные банковских карт в переписке, по телефону или в чате поддержки.

7. Тарифы и цена

7.1. Тариф с периодической оплатой

Тариф с периодической оплатой состоит из базового плана и выбранных Заказчиком дополнений: Каналов, операторов (мест для Пользователей), пакета ответов ИИ и дополнительных функций. Цены указаны в сомах на странице тарифов. Итоговая цена Расчётного периода показывается в интерфейсе Платформы перед оплатой.

Цена, показанная перед оплатой, — полная сумма к оплате за Расчётный период. Других платежей, кроме указанных в пунктах 7.2 и 7.3, Исполнитель не взимает. Комиссию банка плательщика, если она есть, устанавливает этот банк.

Лимиты Тарифа (число Каналов, операторов, ответов ИИ и другие) и их остаток показаны в интерфейсе. Квота ответов ИИ по Тарифу обновляется при оплате нового Расчётного периода. Если лимит исчерпан, соответствующая функция не работает до оплаты нового периода, изменения Тарифа или покупки дополнительного пакета. Например, при исчерпании ответов ИИ ИИ-агент перестаёт отвечать Контактам. Решение о смене Тарифа или покупке пакета принимает Заказчик.

7.2. Дополнительные пакеты и плата за сообщения WhatsApp

Если в интерфейсе доступны дополнительные пакеты (например, докупленные ответы ИИ или пополнение баланса для оплаты сообщений WhatsApp), их цена в сомах показывается перед оплатой. Докупленные ответы ИИ не сгорают по окончании Расчётного периода и расходуются после квоты Тарифа.

Плату за сообщения WhatsApp устанавливает и начисляет Meta. Как Заказчик её оплачивает, зависит от способа подключения Канала:

• если Канал подключён напрямую к Meta (WhatsApp Cloud API), Заказчик платит её Meta по условиям Meta;
• если Канал подключён через провайдера Исполнителя (Gupshup) и Заказчик работает по Тарифу с периодической оплатой, Платформа ежедневно списывает с баланса WhatsApp сумму по данным Gupshup: плату Meta и сбор Gupshup за сообщения Аккаунта. Сумма пересчитывается в сомы по курсу Исполнителя (по умолчанию 90 сомов за 1 доллар США) и увеличивается на наценку Исполнителя (по умолчанию 20 %);
• при оплате по использованию плата Meta включается в счёт по себестоимости, без наценки (пункт 7.3).

До подключения Канала Исполнитель сообщает, какой способ применяется, а для списания с баланса WhatsApp — курс и размер наценки. Если баланса WhatsApp недостаточно, Платформа не отправляет сообщения WhatsApp через провайдера Исполнителя до пополнения баланса.

7.3. Оплата по использованию

По отдельному письменному согласованию (по e-mail или отдельным документом) Аккаунт переводится на оплату по использованию. Согласование становится частью договора. В нём указываются цена одного сообщения, цена одного ИИ-события, валюта цены и, если нужно, месячные лимиты.

Это постоплата. Плата за календарный месяц рассчитывается по формуле:

Плата = число сообщений × цена сообщения + число ИИ-событий × цена ИИ-события + плата Meta за сообщения WhatsApp за месяц.

• Сообщение — каждое входящее и исходящее сообщение в диалогах любого Канала. Внутренние заметки Пользователей и служебные сообщения Платформы не учитываются.
• ИИ-событие — каждая генерация Функций ИИ: ответ ИИ-агента, подсказка или ответ KulpunAi Assist, расшифровка голосового сообщения и другие генерации.
• Плата Meta за сообщения WhatsApp — сумма, которую Meta начислила за сообщения Аккаунта, по ежедневным данным провайдера WhatsApp. Исполнитель передаёт её транзитом.

Счета выставляются в сомах. Если цена согласована в иностранной валюте, она пересчитывается в сомы по курсу, указанному в согласовании.

Исполнитель выставляет счёт после окончания месяца и прилагает расшифровку: число сообщений, число ИИ-событий и сумму платы Meta (часть 4 статьи 120 Цифрового кодекса). Срок оплаты указывается в счёте. Объём использования считает собственная расчётная система Платформы — модуль учёта использования KulpunAi (разработчик — Исполнитель); плату Meta — по данным провайдера WhatsApp (часть 5 статьи 131 Цифрового кодекса, если Платформа будет признана телекоммуникационным сервисом).

Если месячные лимиты согласованы, они действуют так:

• после достижения лимита сообщений исходящие сообщения не отправляются: Платформа сохраняет их с отметкой об ошибке. Рассылки не запускаются. Входящие сообщения продолжают поступать, но сверх лимита не оплачиваются;
• после достижения лимита ИИ-событий Функции ИИ не работают, а ИИ-агент передаёт диалоги операторам;
• лимиты обновляются с началом следующего календарного месяца или после их изменения по согласованию. Месяц для лимитов и расчёта считается по всемирному координированному времени (UTC).

7.4. Изменение цен

Исполнитель меняет цены и состав Тарифов для действующих Заказчиков только в порядке пункта 19.2, с уведомлением не менее чем за один месяц. Новая цена не применяется к уже оплаченному Расчётному периоду. Для новых Заказчиков действуют цены, опубликованные на момент оплаты.

8. Пробный период, оплата и продление

8.1. Пробный период

• После регистрации Аккаунт получает пробный период 14 дней. В нём доступен бесплатный чат на сайте (виджет) для одного оператора. Другие Каналы и Функции ИИ становятся доступны, когда Заказчик соберёт Тариф и оплатит его или активирует 3 дня полного Тарифа.
• Собрав Тариф до окончания 14-дневного периода, Заказчик может один раз на Аккаунт активировать 3 дня полного Тарифа без оплаты. Эти 3 дня заменяют оставшиеся дни 14-дневного периода. Если Заказчик выбрал Тариф на странице тарифов до регистрации, 3 дня полного Тарифа начинаются сразу после регистрации.
• За пробный период плата не взимается. По его окончании доступ ограничивается до оплаты (пункт 8.5), Записи Заказчика сохраняются.

8.2. Способы оплаты

• По платёжной ссылке ОАО «Бакай Банк». Со страницы оплаты Платформы плательщик переходит на страницу банка и вводит данные карты там. Исполнитель данные карты не получает и не хранит. Банк обрабатывает платёж как самостоятельный владелец записей.
• По счёту — банковским переводом на расчётный счёт Исполнителя. Платёжные реквизиты Исполнителя указываются в счёте.

Оплата по ссылке засчитывается после подтверждения банка, оплата по счёту — после зачисления денег на счёт Исполнителя. После этого Исполнитель активирует оплаченный Тариф или пакет. Об оплате Тарифа Исполнитель направляет подтверждение на e-mail Администраторов.

8.3. Расчётный период и предоплата

Тариф с периодической оплатой оплачивается вперёд. Каждая оплата даёт 30 дней доступа. Если Заказчик платит до окончания текущего периода, новый период начинается после окончания текущего, и оплаченные дни не теряются.

8.4. Автоматического продления нет

Исполнитель не списывает деньги автоматически и не продлевает доступ сам. Регулярных автоматических платежей и автоматических повторных покупок нет. Каждый следующий Расчётный период начинается только после того, как Заказчик его оплатит (пункт 12 части 2 статьи 9 Закона об электронной торговле). Поэтому отказываться от автоматического продления не нужно. Автоматические платежи Исполнитель может ввести только с отдельного согласия Заказчика и в порядке пункта 19.2.

8.5. Окончание оплаченного периода

• Исполнитель заранее напоминает Администраторам по e-mail об окончании пробного или оплаченного периода.
• Если новый Расчётный период не оплачен, доступ сохраняется ещё 3 дня после окончания периода (льготный период). После пробного периода льготного периода нет.
• Затем Исполнитель ограничивает доступ до оплаты: Пользователи видят в интерфейсе страницу оплаты, работа через интерфейс и API, ИИ-агент и рассылки останавливаются.
• Ограничение принимается автоматически. Заказчик вправе потребовать, чтобы решение об ограничении пересмотрел сотрудник Исполнителя (часть 2 статьи 57 Цифрового кодекса; раздел 13 Политики конфиденциальности).
• Ограничение не означает удаления. Записи Заказчика сохраняются. Входящие сообщения Контактов продолжают поступать в Аккаунт и сохраняются, но ответить на них до оплаты нельзя. В период ограничения Исполнитель по запросу Администратора предоставляет копию Записей Заказчика (пункт 14.4).
• После зачисления оплаты доступ восстанавливается.

При оплате по использованию последствия просрочки указываются в согласовании.

8.6. Оказание услуг и закрывающие документы

Услуги за Расчётный период считаются оказанными по его окончании, если Заказчик в течение 5 рабочих дней после окончания периода не направил мотивированных возражений (части 9 и 10 статьи 11 Закона об электронной торговле). Акт об оказании услуг и другие закрывающие документы Исполнитель оформляет по запросу Заказчика.

Это правило определяет только момент оказания услуг. Оно не лишает Заказчика права позже требовать компенсацию за Недоступность (пункт 15.6), возмещения по статье 120 Цифрового кодекса и возврата денег по пункту 8.7.

8.7. Возврат денег

• При отказе Заказчика от сервиса (пункт 19.3), при прекращении договора из-за несогласия с изменениями (пункт 19.2) или из-за возражения против нового Субобработчика (пункт 13.5 Условий обработки персональных данных), при отказе стороны от договора из-за обстоятельств непреодолимой силы (раздел 18) и при отказе Исполнителя от договора (пункт 19.4) Исполнитель возвращает плату за неиспользованные дни оплаченного Расчётного периода и неизрасходованный остаток докупленных пакетов.
• Исполнитель удерживает стоимость сервиса до дня получения заявления. Если договор прекращается позже (более поздний день в заявлении по пункту 19.3, отказ Исполнителя), стоимость удерживается до дня прекращения договора. При удалении Аккаунта в настройках стоимость считается до дня пометки к удалению (часть 5 статьи 114, пункт 1 части 1 статьи 118 Цифрового кодекса).
• Возврат за Расчётный период = плата за период ÷ 30 × число полных неиспользованных дней.
• Плата за уже отправленные сообщения WhatsApp, списанная с баланса WhatsApp или включённая в счёт, не возвращается.
• При оплате по использованию Заказчик оплачивает использование до дня прекращения договора.
• Исполнитель возвращает деньги в течение 15 рабочих дней после получения заявления с реквизитами для возврата.
• Нарушение Заказчиком Соглашения само по себе не лишает его права на возврат. Исполнитель может зачесть только суммы, которые Заказчик должен ему по закону или по решению суда.

9. Обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязан

1. предоставлять доступ к Платформе в объёме оплаченного Тарифа и по правилам раздела 15;
2. размещать Платформу и базу данных на сервере в Кыргызской Республике (г. Бишкек) у провайдера размещения в Кыргызской Республике и там же хранить ежедневные резервные копии в течение 30 дней;
3. защищать данные по статье 88 Цифрового кодекса и Требованиям по защите персональных данных при их обработке в цифровых технологических системах в соответствии с установленными уровнями защищенности персональных данных, утверждённым постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 2 июня 2026 года № 384, мерами из раздела 11 Условий обработки персональных данных. Там же указаны ограничения этих мер;
4. обрабатывать Записи Заказчика только для оказания услуг и по указаниям Заказчика (Условия обработки персональных данных), не использовать их для собственной рекламы и для обучения моделей ИИ;
5. применять фильтр чувствительных данных перед передачей текста в ИИ (пункт 12.2);
6. сообщать Заказчику об инцидентах с данными в порядке и сроки раздела 17 Условий обработки персональных данных;
7. оказывать бесплатную поддержку по разделу 16;
8. заранее сообщать о плановых работах (пункт 15.2);
9. рассматривать жалобы в сроки раздела 21;
10. хранить Записи о заключении и записи об исполнении договора и выдавать их копии (пункт 5.7);
11. уведомлять Заказчика об изменениях Соглашения не менее чем за один месяц (пункт 19.2).

9.2. Заказчик обязан

1. оплачивать услуги в срок;
2. соблюдать раздел 10 и законодательство Кыргызской Республики;
3. иметь законное основание для обработки персональных данных Контактов, сообщать Контактам об обработке (статья 73 Цифрового кодекса) и получать согласия там, где они нужны;
4. отвечать на обращения Контактов об их данных; Исполнитель помогает в этом по разделу 15 Условий обработки персональных данных;
5. не загружать на Платформу данные специальных категорий (статья 80 Цифрового кодекса) и данные детей (статья 81 Цифрового кодекса) без законного основания;
6. соблюдать правила Каналов: Meta (WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger), Telegram, провайдера WhatsApp и других выбранных сервисов;
7. выполнять обязанности при использовании ИИ (пункт 12.6);
8. управлять доступами и отвечать за действия Пользователей (раздел 6);
9. поддерживать актуальные e-mail Администраторов для уведомлений (раздел 23).

10. Правила использования Платформы

10.1. Что запрещено

• отправлять рекламу лицам, которые не дали предварительного согласия на её получение (часть 3 статьи 132 Цифрового кодекса), и рассылать спам — массовые сообщения лицам, которые не обращались к Заказчику и не давали согласия на связь с ним;
• обрабатывать персональные данные без законного основания или в объёме больше, чем нужно для цели;
• распространять вредоносные программы, фишинговые ссылки и мошеннические предложения;
• вводить Контактов в заблуждение о том, кто им пишет, выдавать себя за другое лицо или организацию, выдавать ИИ-агента за человека;
• распространять информацию, распространение которой запрещено законодательством Кыргызской Республики;
• нарушать права интеллектуальной собственности и цифровые права других лиц (часть 3 статьи 116 Цифрового кодекса);
• обходить лимиты Тарифа и технические ограничения, вмешиваться в работу Платформы, пытаться получить доступ к чужим Аккаунтам;
• проводить нагрузочное тестирование и проверку защиты Платформы без предварительного письменного согласия Исполнителя;
• перепродавать доступ к Платформе без письменного согласия Исполнителя.

10.2. Рассылки и Каналы

Функции рассылок (кампаний), API и Интеграции Заказчик использует в пределах Тарифа. Принимая Соглашение, Заказчик получает согласие Исполнителя использовать Платформу для рассылок, в том числе рекламных и массовых, и для обмена сообщениями между разными Каналами и сервисами через API и Интеграции (пункты 2 и 3 части 2 статьи 132 Цифрового кодекса, если Платформа будет признана телекоммуникационным сервисом). Подтверждением этого согласия служит Запись о заключении. Рекламу и массовые рассылки Заказчик отправляет только тем, кто дал предварительное согласие, и хранит подтверждения этих согласий (часть 3 статьи 132 Цифрового кодекса). Шаблоны и правила рассылок в WhatsApp устанавливает Meta.

10.3. Что делает Исполнитель при нарушении

1. Исполнитель направляет Администраторам требование: в чём нарушение, на чём основан вывод и в какой срок его нужно устранить. Срок — не менее 3 рабочих дней, если не применяется подпункт 3.
2. Если нарушение не устранено в срок, Исполнитель вправе приостановить использование Платформы до устранения нарушения (часть 1 статьи 120 Цифрового кодекса). Исполнитель ограничивает прежде всего функцию, через которую совершается нарушение (например, рассылки или отдельный Канал), а весь Аккаунт — только если иначе нарушение остановить нельзя. Право на приостановку установлено Цифровым кодексом, который имеет приоритет при регулировании отношений в цифровой среде (часть 1 статьи 4 Цифрового кодекса). Приостановка не останавливает действие договора: договор продолжает действовать, Исполнитель хранит Записи Заказчика, выдаёт их копию, оказывает поддержку и рассматривает жалобы.
3. Без предварительного требования Исполнитель приостанавливает только то, что нужно, чтобы остановить нарушение, которое прямо угрожает безопасности Платформы, данным или правам других лиц либо ведёт к блокировке Канала его владельцем (например, фишинг, вредоносные программы, массовый спам, взлом). О приостановке и её причинах Исполнитель сообщает Администраторам сразу после неё.
4. Приостановка длится только до устранения нарушения. Исполнитель восстанавливает доступ не позднее следующего рабочего дня после того, как Заказчик устранил нарушение и сообщил об этом.
5. На время приостановки Записи Заказчика сохраняются без изменений. Исполнитель по запросу выдаёт их копию (пункт 14.4) и не ограничивает доступ к Записям о заключении и записям об исполнении договора.
6. Обоснованная приостановка не продлевает оплаченный период и не считается Недоступностью. Если приостановка оказалась необоснованной (нарушения не было или жалоба Заказчика по разделу 21 удовлетворена), Исполнитель продлевает оплаченный период на всё время приостановки и отвечает по разделу 17.
7. Заказчик может оспорить приостановку жалобой по разделу 21.

10.4. Удаление сообщений и материалов

Исполнитель не удаляет и не изменяет сообщения, комментарии и другие Записи Заказчика (пункт 8 части 1 статьи 117 Цифрового кодекса), кроме случаев, когда:

• это делает или поручает Заказчик;
• запись содержит информацию, распространение которой запрещено законодательством Кыргызской Республики. Исполнитель сообщает Заказчику, какую запись удалил и на каком основании, если закон не запрещает это сообщать;
• записи удаляются после прекращения договора по разделу 20.

Фильтр Функций ИИ (пункт 12.2) не меняет хранимые сообщения: пометки появляются только в тексте, который уходит в ИИ. Уведомления Пользователям в интерфейсе Платформы (о новых сообщениях, назначениях и т. п.) хранятся 1 месяц и затем удаляются автоматически. Переписку это не затрагивает.

11. Добросовестные условия

Исполнитель соблюдает запреты статьи 117 и принципы статьи 113 Цифрового кодекса:

• не обусловливает доступ к Платформе покупкой других товаров, работ, услуг, цифровых сервисов или устройств у Исполнителя или третьих лиц. Дополнительные функции и пакеты Заказчик выбирает сам. Учётные записи у владельцев Каналов нужны только для работы с этими Каналами;
• не требует передачи прав на интеллектуальную собственность (раздел 14);
• не мешает пользоваться другими сервисами и переносить Записи Заказчика (пункт 14.4);
• не требует участвовать в маркетинговых акциях. Наименование и логотип Заказчика Исполнитель использует только с его отдельного согласия (пункт 14.3);
• не ставит одних Заказчиков в приоритет перед другими по их местонахождению или местонахождению их данных. Условия Соглашения одинаковы для всех Заказчиков. Ограничения отдельных Каналов в отдельных странах устанавливают их владельцы;
• не удаляет сообщения без законного основания (пункт 10.4);
• не обрабатывает данные Пользователей и представителей Заказчика в целях, которые не названы в пункте 13.2.

12. Функции искусственного интеллекта

12.1. Как работают Функции ИИ

Функции ИИ работают, если они входят в Тариф и Заказчик их включил. Заказчик может не подключать их совсем.

Функции ИИ: ответы ИИ-агента Контактам в Каналах; подсказки оператору KulpunAi Assist; краткое содержание диалогов; заполнение полей и заметок карточки Контакта; создание базы знаний из материалов Заказчика; поиск по смыслу; распознавание голосовых сообщений и изображений — только если Администратор его включил (пункт 12.3).

Для Функций ИИ Исполнитель передаёт текст Поставщику ИИ — поставщику технологий искусственного интеллекта в США. Поставщик ИИ обрабатывает текст как Субобработчик Исполнителя. Его наименование указано в пункте 13.2 Условий обработки персональных данных. Сведения о передаче данных за пределы Кыргызской Республики приведены в разделе 14 Условий обработки персональных данных и разделе 9 Политики конфиденциальности.

12.2. Фильтр чувствительных данных

Перед любой отправкой текста в ИИ — Поставщику ИИ, а также по Интеграции с ИИ-сервисом по собственному ключу Заказчика — автоматический фильтр на сервере Исполнителя скрывает в тексте ИНН и ПИН, номера паспортов и ID-карт, номера банковских карт и коды CVV/CVC, номера банковских счетов и IBAN, пароли, одноразовые коды и PIN-коды, ключи доступа и токены: заменяет их пометками вида «[скрыто: ИНН]». Фильтр работает без настроек Заказчика. Он применяется и к запросам локальных (коробочных) установок KulpunAi, которые обращаются к ИИ через облачный сервер Исполнителя (LLM-прокси KulpunAi). Изображения, аудио и файлы от таких установок проходят через этот сервер, только если для установки включена их передача. По умолчанию она выключена. Установки, которые обращаются к ИИ-сервису напрямую по своему ключу, этот фильтр не охватывает.

Фильтр не скрывает имена, телефоны, e-mail, адреса и даты рождения: они нужны для работы сервиса. Он не распознаёт данные, записанные словами или в произвольной форме, и сведения специальных категорий в свободном тексте. Фильтр снижает риск, но не гарантирует, что такие данные не попадут в ИИ.

Признаки, по которым фильтр находит данные, текст, к которому он применяется, его ограничения и правила работы ИИ с пометками установлены в разделе 12 Условий обработки персональных данных.

12.3. Изображения и голосовые сообщения

Изображения и голосовые сообщения Контактов по умолчанию в ИИ не передаются — ни для ответа ИИ-агента, ни для распознавания речи. Администратор может включить в настройках «Обработку изображений и голосовых сообщений ИИ». Перед включением Платформа показывает предупреждение. Если функция включена, файлы передаются Поставщику ИИ без фильтра, потому что фильтр работает только с текстом. Ответственность за основание такой передачи несёт Заказчик (пункт 12.4 Условий обработки персональных данных). Если Аккаунт пользовался этой функцией до публикации этой редакции, настройка в нём оставлена включённой; Администратор может выключить её в любой момент.

12.4. PDF-документы базы знаний

Текст PDF-документа для базы знаний Исполнитель извлекает на своём сервере и передаёт Поставщику ИИ только после фильтра. Сам файл Поставщику ИИ не передаётся. PDF без текстового слоя (скан) Платформа не обрабатывает (пункт 12.5 Условий обработки персональных данных).

12.5. Характер ответов ИИ

• Ответы ИИ носят вероятностный характер и могут быть неточными или неполными.
• Ответы ИИ-агента уходят Контактам автоматически, без проверки человеком перед отправкой. Заказчик решает, включать ли ИИ-агента, в каких Каналах и на какие темы он отвечает, настраивает его инструкции, базу знаний и момент передачи диалога оператору. Заказчик отвечает за эти настройки и материалы.
• Заказчик регулярно просматривает ответы ИИ. Перед Контактами он отвечает за их содержание как за свои сообщения, а также за решения, принятые на основе ответов ИИ. Ответы ИИ не являются юридической, медицинской, финансовой или иной профессиональной консультацией Исполнителя.
• Исполнитель отвечает перед Заказчиком, если неверный ответ вызван сбоем или ошибкой Платформы, например ответ ушёл не в тот диалог или в Канал, где Заказчик отключил ИИ-агента. Исполнитель не отвечает, если причина — материалы и настройки Заказчика или вероятностный характер ответов ИИ.
• Функции ИИ не принимают юридически значимых решений о людях. Заказчик не использует их для таких решений без участия человека.

12.6. Обязанности Заказчика при использовании ИИ

• Заказчик сообщает своим клиентам — физическим лицам, что они общаются с ИИ, если это не очевидно из обстановки (часть 1 статьи 197 Цифрового кодекса). Например, указывает это в приветствии или подписи ИИ-агента.
• Заказчик размещает на своём сайте, если он есть, сведения о том, что применяет ИИ при общении с клиентами (часть 1 статьи 197 Цифрового кодекса).
• Заказчик не выдаёт ИИ-агента за человека.
• Заказчик не передаёт в Функции ИИ данные специальных категорий и данные детей без законного основания (статьи 80 и 81 Цифрового кодекса). Если Заказчик работает в медицине, в образовании для детей или в похожей сфере, он оценивает эти риски до включения ИИ-агента.
• Если Заказчик включил обработку изображений и голосовых сообщений, он отвечает за основание передачи этих файлов Поставщику ИИ (пункт 12.3).

Настройка «Требовать согласие на ИИ». Чтобы сообщить Контактам об ИИ и получить их согласие, Заказчик может включить в настройках Канала «Требовать согласие на ИИ». Настройка доступна в любом Аккаунте и по умолчанию выключена. Включает её Администратор. Она работает в WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, в виджете чата на сайте и в других Каналах. Если настройка включена и в Канале работает ИИ-агент:

• на первое сообщение диалога Платформа, а не ИИ, отправляет Контакту запрос согласия. Текст запроса Заказчик может изменить в настройках Канала. Есть текст по умолчанию;
• пока Контакт не ответил согласием (например, «Да»), ничего из этого диалога в ИИ не передаётся: ИИ-агент не отвечает, диалог не используется для базы знаний, Функции ИИ для оператора в этом диалоге не работают;
• если Контакт ответил «Оператор» или «Нет» либо не дал согласие и после повторного запроса, диалог передаётся оператору;
• в комментариях Instagram запрос не отправляется, потому что он был бы публичным: такие диалоги передаются оператору;
• согласие сохраняется с датой в карточке Контакта и в диалоге. В следующих диалогах этого Контакта его повторно не запрашивают. В виджете чата, API-каналах, голосовых каналах и e-mail, где Платформа не может подтвердить, кто пишет, согласие действует только в диалогах того же посетителя (того же браузера, идентификатора или адреса).

Настройка — инструмент Заказчика. Заказчик сам решает, нужна ли она, и отвечает за основание обработки данных Контактов, в том числе за основание их передачи в ИИ за рубеж, и за текст запроса, который видят Контакты (пункт 8.3 Условий обработки персональных данных).

Обязанность по части 1 статьи 197 Цифрового кодекса Исполнитель выполняет и в своей поддержке. В чате на сайте https://kulpunai.com и в аккаунтах KulpunAi в WhatsApp, Telegram и Instagram включена настройка «Требовать согласие на ИИ»: ИИ-ассистент отвечает только после согласия, а без согласия отвечает сотрудник Исполнителя. Отказаться от ответов ИИ-ассистента можно ответом «Оператор» на запрос согласия, отозвать согласие — письмом на support@kulpunai.com (пункт 12.7 Политики конфиденциальности). Для снижения рисков ИИ (часть 3 статьи 192 Цифрового кодекса) Исполнитель применяет фильтр (пункт 12.2), по умолчанию не передаёт в ИИ медиафайлы (пункт 12.3) и даёт возможность передать диалог оператору.

12.7. Обучение моделей

Исполнитель не обучает модели ИИ на Записях Заказчика. Как Поставщик ИИ, по его заявлению, использует и хранит данные, переданные через API, указано в пункте 12.6 Условий обработки персональных данных.

12.8. Подключения, которые выбирает Заказчик

• Если Заказчик подключил Интеграцию с ИИ-сервисом по собственному ключу Заказчика, данные уходят в аккаунт Заказчика в этом ИИ-сервисе и обрабатываются по договору Заказчика с владельцем сервиса. Перед отправкой текст проходит фильтр (пункт 12.2).
• Собственные HTTP-инструменты ИИ-агента и вебхуки передают данные по адресам, которые указал Заказчик. За основание такой передачи и выбор получателя отвечает Заказчик.

13. Персональные данные

13.1. Роли сторон

• Для данных Пользователей и представителей Заказчика (учётные записи, вход, оплата, обращения) и для технических журналов сервера, в том числе с IP-адресами Контактов, владельцем записей является Исполнитель. Порядок их обработки описан в Политике конфиденциальности.
• Для данных Контактов владельцем записей является Заказчик: он определяет цели и способы обработки. Исполнитель — обработчик, который действует по поручению Заказчика (статья 86 Цифрового кодекса). Условия поручения, перечень Субобработчиков, порядок их привлечения, меры защиты, инциденты, возврат и удаление данных установлены в Условиях обработки персональных данных.

13.2. Цели обработки данных Пользователей и представителей Заказчика

Исполнитель обрабатывает данные Пользователей и представителей Заказчика только в следующих целях (пункт 1 части 3 статьи 115 Цифрового кодекса):

1. заключение договора, регистрация, вход, идентификация и аутентификация, в том числе через Google;
2. предоставление функций Платформы по настройкам Заказчика, включая Каналы, Интеграции и Функции ИИ;
3. расчёты: счета, платёжные ссылки, учёт использования и лимитов, возвраты;
4. поддержка, ответы на обращения и жалобы;
5. уведомления по договору: подтверждение регистрации, сброс пароля, напоминания об оплате, сообщения об изменениях Соглашения, о работах и инцидентах;
6. безопасность и надёжность Платформы: технические журналы, журнал изменений настроек, резервные копии, предотвращение злоупотреблений, расследование инцидентов;
7. хранение Записей о заключении и записей об исполнении договора (пункт 5.7);
8. исполнение обязанностей по законодательству, в том числе бухгалтерского и налогового учёта;
9. защита прав сторон в спорах.

В других целях Исполнитель эти данные не обрабатывает, кроме случаев, установленных законом. Основания обработки — исполнение договора, обязанности по закону и законные интересы Исполнителя в безопасности Платформы и защите прав (пункты 1, 2 и 5 части 1 статьи 79 Цифрового кодекса). Состав данных и основание для каждой цели указаны в разделе 6 Политики конфиденциальности.

Рекламные рассылки Исполнитель не направляет. Если они появятся, Исполнитель запросит на них отдельное согласие. Отказ от такого согласия не влияет на доступ к Платформе.

13.3. Данные Контактов

Записи Заказчика с данными Контактов Исполнитель обрабатывает только для оказания услуг и по письменным распоряжениям Заказчика. Такими распоряжениями являются в том числе настройки Аккаунта и подключение Каналов, Интеграций и Функций ИИ (раздел 7 Условий обработки персональных данных). Запросы Контактов об их данных, которые поступили Исполнителю, Исполнитель пересылает Заказчику не позднее 2 рабочих дней и помогает их исполнить (раздел 15 Условий обработки персональных данных).

13.4. Где обрабатываются данные

Платформа и база данных работают на сервере в Кыргызской Республике (г. Бишкек). Часть данных передаётся за пределы Кыргызской Республики:

• Субобработчикам Исполнителя: Поставщику ИИ (США) — для Функций ИИ; Zoho Corporation (США) — для отправки и приёма писем; Gupshup Inc. (США, Индия) — для работы WhatsApp Business API в части Аккаунтов;
• сервисам, которые Заказчик выбирает и подключает сам: Meta Platforms Ireland Ltd. и Meta Platforms, Inc. (Ирландия, США), Telegram FZ-LLC (ОАЭ), CRM Заказчика, вебхукам и HTTP-инструментам по адресам Заказчика, другим Интеграциям.

ОАО «Бакай Банк» (Кыргызская Республика) при оплате и Google LLC (США) при входе через Google обрабатывают данные как самостоятельные владельцы записей. Полный перечень получателей приведён в разделе 13 Условий обработки персональных данных и разделе 8 Политики конфиденциальности, основания трансграничной передачи — в разделе 14 Условий обработки персональных данных и разделе 9 Политики конфиденциальности.

14. Интеллектуальная собственность и Записи Заказчика

14.1. Платформа

Исключительные права на Платформу, её интерфейсы, обозначение KulpunAi и материалы сайта принадлежат Исполнителю и его лицензиарам. Отдельные компоненты Платформы распространяются по открытым лицензиям, в том числе MIT. Условия этих лицензий сохраняют силу. Соглашение даёт Заказчику только право пользоваться Платформой в пределах Тарифа на срок договора.

14.2. Записи Заказчика

Права на Записи Заказчика принадлежат Заказчику (часть 2 статьи 116 Цифрового кодекса). Исполнитель не приобретает на них цифровых прав и прав интеллектуальной собственности (часть 2 статьи 117 Цифрового кодекса).

Принимая Соглашение, Заказчик разрешает Исполнителю безвозмездно и неисключительно использовать Записи Заказчика только в объёме, нужном для оказания услуг: хранить их, включать в резервные копии, передавать по указанию Заказчика в Каналы, Интеграции и Поставщику ИИ. Разрешение действует на срок договора и хранения по разделу 20. Подтверждением этого условия служит Запись о заключении.

Заказчик гарантирует, что вправе загружать и использовать свои материалы, и отвечает за нарушение прав третьих лиц.

14.3. Наименование и логотип Заказчика

Исполнитель упоминает Заказчика как клиента, использует его наименование, логотип или описание его опыта работы с Платформой только с отдельного письменного согласия Заказчика, в том числе данного по e-mail. Заказчик может отозвать согласие письмом на support@kulpunai.com. Такое согласие не разрешает раскрывать переписку и данные Контактов.

14.4. Выгрузка и перенос Записей Заказчика

• Администратор может в любое время выгрузить контакты в файл CSV в разделе «Контакты» (ссылка на файл приходит на e-mail), отправить расшифровку отдельного диалога на e-mail и получать Записи Заказчика через API Платформы.
• Полную копию Записей Заказчика (контакты, переписка, вложения, база знаний, настройки) в машиночитаемом формате (например, CSV или JSON) Исполнитель бесплатно предоставляет по запросу Администратора на support@kulpunai.com в течение 10 рабочих дней. Это правило действует и в период ограничения или приостановки доступа.
• Исполнитель не ограничивает перенос Записей Заказчика на другие сервисы (пункт 5 части 1 статьи 117 Цифрового кодекса).

15. Доступность Платформы, работы и компенсация

15.1. Режим работы

Платформа работает круглосуточно, кроме времени плановых и аварийных работ по пунктам 15.2 и 15.3.

15.2. Плановые работы

• О плановых работах, которые могут прервать работу Платформы, Исполнитель сообщает не менее чем за 3 рабочих дня: по e-mail Администраторам и на сайте https://kulpunai.com или в интерфейсе Платформы. В сообщении указываются дата, время начала и ожидаемая длительность работ.
• Исполнитель по возможности проводит плановые работы с 22:00 до 08:00.
• Плановые работы, о которых Исполнитель сообщил в этом порядке, не считаются Недоступностью в пределах 8 часов за Расчётный период (при оплате по использованию — за календарный месяц). Время работ сверх 8 часов считается Недоступностью.

15.3. Аварийные работы

• Аварийные работы — срочное устранение сбоя или уязвимости, которое нельзя отложить. Исполнитель проводит их без предварительного уведомления.
• Об аварии или ином инциденте, который влияет на работу Платформы, Исполнитель сообщает на сайте или в интерфейсе Платформы и по e-mail Администраторам: что произошло, как это влияет на работу и когда ожидается устранение.
• Аварийные работы не считаются Недоступностью в пределах 4 часов за Расчётный период (при оплате по использованию — за календарный месяц). Время сверх 4 часов считается Недоступностью.

15.4. Что считается Недоступностью

Недоступность — время, когда по причинам на стороне Исполнителя ни один Пользователь Аккаунта не может войти в Платформу или Платформа не принимает и не отправляет сообщения ни по одному Каналу. Причины на стороне Исполнителя включают сбои у его подрядчиков, например у провайдера размещения.

Недоступностью не считаются:

• плановые и аварийные работы в пределах пунктов 15.2 и 15.3;
• сбои, ограничения и изменения сервисов, которые Заказчик выбрал и подключил сам: Каналов (Meta, Telegram и других), CRM, вебхуков, собственных ключей и инструментов;
• сбои оборудования, сети или интернета на стороне Заказчика;
• ограничение доступа из-за неоплаты (пункт 8.5) или нарушения Заказчика (пункт 10.3);
• обстоятельства непреодолимой силы (раздел 18).

Если Платформа доступна, но отдельная функция не работает (например, Функции ИИ из-за сбоя у Поставщика ИИ или один Канал из-за сбоя у провайдера WhatsApp), это не Недоступность. В этом случае Исполнитель отвечает по части 3 статьи 120 Цифрового кодекса — соразмерно ухудшению качества, но не больше цены этой функции за соответствующий период.

Время Недоступности определяется по техническим журналам Исполнителя и по данным, которые представит Заказчик: снимкам экрана, сообщениям об ошибках, обращениям в поддержку. Если эти данные расходятся или журналов нет, Недоступность считается с момента первого обращения Заказчика в поддержку до восстановления работы.

15.5. Компенсация за Недоступность

Стороны устанавливают следующее правило вместо общего правила части 2 статьи 120 Цифрового кодекса:

1. За каждый полный час Недоступности за Расчётный период, а при оплате по использованию — за календарный месяц (по сумме всех случаев за период), Исполнитель выплачивает компенсацию в размере двойной стоимости часа доступа.
2. Стоимость часа доступа = плата за Расчётный период по Тарифу ÷ 720. При оплате по использованию — плата за предыдущий календарный месяц без платы Meta ÷ число часов в этом месяце; если предыдущего месяца нет, берётся текущий месяц.
3. По выбору Заказчика Исполнитель продлевает оплаченный период на 2 часа за каждый полный час Недоступности, уменьшает следующий счёт или возвращает деньги.
4. Компенсация за Расчётный период, а при оплате по использованию — за календарный месяц, не превышает платы за этот период.
5. В пробном периоде и при другом бесплатном доступе компенсация не начисляется, так как цена сервиса равна нулю.

15.6. Как получить компенсацию

Заказчик направляет запрос на support@kulpunai.com и указывает время Недоступности. Исполнитель в течение 5 рабочих дней отвечает с расчётом по пункту 15.4 и предоставляет компенсацию выбранным Заказчиком способом.

Это правило не ограничивает ответственность Исполнителя по частям 3–5 статьи 120 Цифрового кодекса, в том числе полное возмещение вреда от потери Записей Заказчика на основании судебного решения.

16. Поддержка

• Каналы поддержки: e-mail support@kulpunai.com, чат на сайте https://kulpunai.com, телефон +996 228 01-33-78. Контакты поддержки опубликованы на сайте.
• Часы поддержки: рабочие дни. Обращения, поступившие в выходные и нерабочие праздничные дни, Исполнитель рассматривает в ближайший рабочий день. Сообщить о Недоступности можно в любое время. Время Недоступности определяется по пункту 15.4 и не зависит от часов поддержки.
• Поддержка бесплатна на всех Тарифах, в том числе в пробном периоде. Она включает помощь с настройкой Платформы и браузера Пользователя для работы с ней (пункт 2 части 4 статьи 116 Цифрового кодекса).
• Обращения принимаются на государственном и официальном языках.

17. Ответственность

17.1. Общее правило

Стороны отвечают за неисполнение и ненадлежащее исполнение Соглашения по законодательству Кыргызской Республики.

17.2. Ограничение ответственности Исполнителя

Общая сумма возмещения убытков Заказчику по Соглашению и Условиям обработки персональных данных не превышает большей из двух сумм:

1. платы за услуги Исполнителя, которую Заказчик уплатил или должен уплатить за 3 календарных месяца до события, ставшего основанием требования;
2. трёхкратной платы за последний Расчётный период, а при оплате по использованию — за последний полный календарный месяц.

Плата Meta за сообщения WhatsApp в эти суммы не включается. Упущенную выгоду Исполнитель не возмещает.

Эти ограничения не применяются:

• к Заказчику, который признаётся потребителем (пункт 1.3);
• к умышленному нарушению обязательства (часть 4 статьи 356 Гражданского кодекса);
• к возмещению вреда по части 5 статьи 120 Цифрового кодекса, в том числе от потери Записей Заказчика;
• к компенсации за Недоступность (пункт 15.5), к ответственности по частям 3 и 4 статьи 120 Цифрового кодекса и к возврату денег по Соглашению: они рассчитываются по своим правилам;
• к случаям, когда закон запрещает ограничивать ответственность;
• к правам субъектов персональных данных, полномочиям государственных органов и публично-правовой ответственности сторон.

17.3. Ответственность Заказчика

Заказчик отвечает за содержание своих сообщений и материалов, за законность обработки данных Контактов, которую он поручает Исполнителю, за согласия получателей рассылок и за действия своих Пользователей. Заказчик возмещает Исполнителю документально подтверждённый реальный ущерб, возникший из-за нарушения Заказчиком раздела 10. Сюда входят суммы, взысканные с Исполнителя в пользу третьих лиц по вступившему в силу решению суда, и суммы по урегулированию, которое Заказчик письменно согласовал. Исполнитель без промедления сообщает Заказчику о предъявленном требовании и даёт ему возможность участвовать в защите. Штрафы, наложенные на Исполнителя за его собственные нарушения, Заказчик не возмещает (раздел 20 Условий обработки персональных данных).

17.4. Внешние сервисы и Субобработчики

Исполнитель не отвечает:

• за блокировку или ограничение номера, страницы или бота Заказчика владельцем Канала из-за содержания сообщений Заказчика или нарушения правил Канала;
• за изменение или прекращение работы API Каналов и Интеграций, которые Заказчик выбрал и подключил сам (Meta, Telegram, CRM Заказчика и другие), если причина не на стороне Исполнителя. Сбои и изменения у провайдера размещения и Субобработчиков Исполнителя считаются причинами на стороне Исполнителя (пункт 15.4, раздел 18);
• за решения, которые Заказчик принял на основе ответов ИИ (пункт 12.5).

Это не освобождает Исполнителя от ответственности за собственные нарушения, например за неработающий фильтр (пункт 12.2), за нарушение Условий обработки персональных данных или за Недоступность.

Если владелец Канала прекратил работу Канала или его API по причинам, не зависящим от сторон, Исполнитель сообщает об этом Заказчику и по его заявлению возвращает плату за этот Канал за неиспользованные дни Расчётного периода.

За Субобработчиков Исполнитель отвечает перед Заказчиком как за свои действия (часть 2 статьи 38 Цифрового кодекса).

18. Обстоятельства непреодолимой силы

Сторона не отвечает за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы — чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях (часть 3 статьи 356 Гражданского кодекса). Это, например, стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, которые делают исполнение невозможным.

Непреодолимой силой не считаются нарушения со стороны контрагентов стороны, в том числе провайдера размещения и Субобработчиков Исполнителя, а также отсутствие у стороны денег.

Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, сообщает о них другой стороне в течение 10 календарных дней. Сроки исполнения переносятся на время действия этих обстоятельств. Если они длятся больше 2 месяцев, каждая сторона может отказаться от договора. Исполнитель в этом случае возвращает плату за неиспользованный период по пункту 8.7.

19. Срок действия, изменение и прекращение договора

19.1. Срок действия договора

Договор действует с момента акцепта без ограничения срока, до его прекращения по правилам этого раздела. Окончание оплаченного Расчётного периода договор не прекращает.

19.2. Изменение Соглашения

1. Исполнитель изменяет Соглашение, Условия обработки персональных данных и цены Тарифов для действующих Заказчиков только так: уведомляет Заказчика не менее чем за один месяц до даты, с которой изменения применяются (часть 5 статьи 114 Цифрового кодекса). Одностороннее изменение в ином порядке не допускается (статья 300 Гражданского кодекса; часть 14 статьи 11 Закона об электронной торговле). В том же порядке Исполнитель уведомляет об изменении Политики конфиденциальности. Этот пункт — единый порядок изменения всех трёх документов.
2. Уведомление Исполнитель направляет письмом на e-mail всех Администраторов. В письме указаны основные изменения, ссылка на новую редакцию и дата начала её применения. В интерфейсе Платформы Администратор видит окно «Документы обновлены» (подпункт 3).
3. При следующем входе Администратор видит окно «Документы обновлены» со ссылками на новую редакцию и отметкой о принятии. Продолжить работу в интерфейсе Администратор может после принятия новой редакции. Работу других Пользователей окно не ограничивает. В окне есть ссылка «Не согласен(на) с новой редакцией». Она открывает инструкцию: чтобы заявить о несогласии, напишите с e-mail Администратора на support@kulpunai.com, и договор прекратится с возвратом платы за неиспользованный период (подпункт 6). Если Администратор не принял новую редакцию, до даты из уведомления к договору применяется прежняя редакция (подпункт 5). Досрочное принятие не лишает права заявить о несогласии до этой даты (подпункт 4).
4. Если Администратор принял новую редакцию раньше даты из уведомления, она применяется к договору с момента принятия. Принятие фиксируется Записью о заключении. Досрочное принятие не лишает Заказчика права до даты из уведомления заявить о несогласии в порядке подпункта 6. Тогда договор прекращается, а возврат рассчитывается по пункту 8.7 так же, как если бы новая редакция не была принята.
5. Если Заказчик не принял новую редакцию и не заявил о несогласии, она применяется к договору с даты, указанной в уведомлении. До этой даты к договору применяется прежняя редакция.
6. Если Заказчик до этой даты заявил о несогласии письмом с e-mail Администратора на support@kulpunai.com или письмом по юридическому адресу Исполнителя за подписью лица, уполномоченного действовать от имени Заказчика, договор прекращается. Исполнитель возвращает плату за вычетом стоимости сервиса до дня получения заявления (пункт 8.7). Записи Заказчика — по разделу 20. Возражение против нового Субобработчика рассматривается по пункту 13.5 Условий обработки персональных данных и само по себе договор не прекращает.
7. Публикация новой редакции на сайте сама по себе не меняет уже заключённые договоры. Для новых Заказчиков новая редакция действует с момента публикации.
8. Нового Субобработчика Исполнитель привлекает в порядке пункта 13.5 Условий обработки персональных данных: он начинает обрабатывать данные не ранее даты, указанной в уведомлении.

19.3. Отказ Заказчика от сервиса

Заказчик вправе отказаться от сервиса в любое время. Для этого Администратор:

• направляет заявление об отказе с e-mail Администратора на support@kulpunai.com; или
• удаляет Аккаунт в настройках Платформы.

Заявление об отказе можно также направить письмом по юридическому адресу Исполнителя за подписью лица, уполномоченного действовать от имени Заказчика.

Договор прекращается в день получения заявления или в более поздний день, указанный в нём. При удалении Аккаунта в настройках договор в отношении этого Аккаунта прекращается в день фактического удаления (пункт 20.3), а стоимость сервиса для расчёта по пункту 8.7 считается до дня пометки к удалению. Если Администратор отменил удаление, договор продолжает действовать. Расчёт и возврат — по пункту 8.7, Записи Заказчика — по разделу 20.

19.4. Отказ Исполнителя от договора

• С уведомлением Администраторов не менее чем за один месяц Исполнитель может отказаться от договора в следующих случаях (часть 3 статьи 411 Гражданского кодекса):
  1. Исполнитель прекращает оказывать услуги Платформы всем Заказчикам;
  2. доступ к Аккаунту ограничен из-за неоплаты дольше 12 месяцев подряд;
  3. закон, решение государственного органа или суда делает оказание услуг этому Заказчику невозможным.
  Исполнитель возвращает плату за неиспользованный период по пункту 8.7.
• Исполнитель может отказаться от договора с уведомлением за 5 рабочих дней, если Заказчик существенно нарушил раздел 10 и не устранил нарушение в срок, указанный в требовании, или повторил то же нарушение после приостановки. Возврат — по пункту 8.7.
• В других случаях Исполнитель не отказывается от договора в одностороннем порядке.
• Записи Заказчика после отказа Исполнителя — по разделу 20.

20. Записи Заказчика после прекращения договора

20.1. Что сообщает Исполнитель

В течение 5 рабочих дней после получения отказа от сервиса или прекращения договора по другому основанию Исполнитель направляет Администраторам по e-mail (часть 1 статьи 118 Цифрового кодекса):

1. расчёт: сумму к возврату Заказчику или к оплате Исполнителю;
2. перечень Записей Заказчика, которые есть у Исполнителя;
3. способы получить копию всех Записей Заказчика и перенести их на другой сервис (пункт 14.4);
4. способ удалить Записи Заказчика и подтверждение, что Исполнитель их удалит;
5. состав записей, которые Исполнитель продолжит хранить, сроки и причины их хранения (пункт 20.4).

Если Заказчик удалил Аккаунт в настройках, решение о Записях Заказчика уже принято. Тогда Исполнитель направляет расчёт и сведения о записях, которые продолжит хранить (пункт 20.4).

20.2. Хранение до решения Заказчика

До получения решения Заказчика Исполнитель хранит все Записи Заказчика без изменений (пункт 5 части 1 статьи 118 Цифрового кодекса). Доступ к Платформе после прекращения договора закрывается, но копию Записей Заказчика Исполнитель выдаёт по запросу.

Если Заказчик не сообщил решение, Исполнитель удаляет Записи Заказчика по истечении календарного года, следующего за годом, в котором он получил отказ или договор прекратился (часть 2 статьи 118 Цифрового кодекса). Например, при отказе в 2026 году — после 31 декабря 2027 года.

20.3. Удаление по решению Заказчика

• Администратор может удалить Аккаунт в настройках. Аккаунт помечается к удалению и через 7 дней удаляется вместе с контактами, переписками и вложениями. Администраторам приходит письмо о пометке к удалению. До истечения 7 дней Администратор может отменить удаление в настройках Аккаунта. После удаления восстановить данные нельзя.
• Учётные записи Пользователей, которые не состоят в других Аккаунтах, обезличиваются: e-mail и имя заменяются техническими значениями.
• Из резервных копий данные исчезают по истечении 30 дней, когда эти копии удаляются автоматически.
• Если Заказчик сообщил решение об удалении по e-mail, Исполнитель удаляет Аккаунт в том же порядке.
• Записи, которые Исполнитель обязан хранить по закону, не удаляются до окончания сроков их хранения (часть 3 статьи 118 Цифрового кодекса).

20.4. Что хранится после удаления Аккаунта

Этот перечень — уведомление о составе записей, которые Исполнитель продолжает хранить (часть 3 статьи 118 Цифрового кодекса). Остальные сроки хранения указаны в пункте 10.2 Политики конфиденциальности и пункте 5.2 Условий обработки персональных данных.

21. Жалобы

21.1. Как подать жалобу

Жалобу можно направить через чат на сайте https://kulpunai.com или на e-mail support@kulpunai.com (часть 1 статьи 119 Цифрового кодекса). Исполнитель принимает жалобы:

1. на качество сервиса;
2. на нарушения прав интеллектуальной собственности или цифровых прав;
3. на нарушения правил пользования Платформой;
4. на распространение записей или предоставление доступа к ним, если закон это ограничивает;
5. на иные нарушения законодательства Кыргызской Республики.

Жалобу может подать Заказчик, Пользователь, Контакт или другое лицо, чьи права затронуты. В жалобе нужно описать нарушение и указать, как связаться с заявителем.

21.2. Срок рассмотрения

В течение 5 рабочих дней Исполнитель рассматривает жалобу и, если нарушение подтвердилось, принимает меры для его устранения. Если нарушение не подтвердилось, Исполнитель сообщает об этом заявителю с объяснением причин. Если нужен больший срок, Исполнитель в те же 5 рабочих дней сообщает заявителю, сколько времени нужно и почему (часть 3 статьи 119 Цифрового кодекса). О принятых мерах Исполнитель сообщает тем же способом, каким пришла жалоба, если заявитель не попросил другой.

21.3. Жалобы на действия Заказчика

Если жалоба касается действий Заказчика или его Пользователей (например, Контакт жалуется на рассылку), Исполнитель сообщает о ней Заказчику и передаёт ему относящиеся к жалобе сведения (часть 2 статьи 119 Цифрового кодекса). Заказчик отвечает Исполнителю в срок, указанный в сообщении.

21.4. Споры между пользователями Платформы

Платформа позволяет Заказчику обмениваться сообщениями с Контактами. Исполнитель не является стороной отношений между Заказчиком и его Контактами. Споры между ними, связанные с использованием Платформы, Исполнитель рассматривает так (часть 4 статьи 119 Цифрового кодекса):

1. сторона спора направляет жалобу по пункту 21.1;
2. Исполнитель сообщает о жалобе другой стороне и запрашивает её позицию;
3. Исполнитель проверяет, соблюдены ли правила раздела 10 и закон, и в срок пункта 21.2 сообщает обеим сторонам решение;
4. если нарушение подтвердилось, Исполнитель применяет меры пункта 10.3.

Требования Контакта к Заказчику по существу — о товарах, услугах или своих данных — разрешает Заказчик.

22. Порядок разрешения споров

1. Стороны сначала пытаются решить спор перепиской. Жалобы рассматриваются по разделу 21.
2. Если заявитель не согласен с решением Исполнителя по жалобе или спору по разделу 21, он обжалует это решение в отраслевой регулятор. По закону этот шаг обязателен до обращения в суд. При несогласии с решением регулятора спор рассматривает суд (часть 5 статьи 119 Цифрового кодекса). По вопросам персональных данных регулятор — Государственное агентство по защите персональных данных при Кабинете Министров Кыргызской Республики (https://dpa.gov.kg).
3. Требования об оплате, возврате денег, компенсации за Недоступность и возмещении убытков сторона предъявляет другой стороне претензией. Для такой претензии подавать жалобу по разделу 21 не нужно, если закон не устанавливает иное. Претензия рассматривается в течение 30 календарных дней. Если её не удовлетворили или не рассмотрели в срок, спор можно передать в суд.
4. Споры рассматривает суд по месту нахождения Исполнителя в городе Бишкеке, если закон не устанавливает исключительную подсудность.
5. Эти правила не ограничивают права Заказчика, который признаётся потребителем, в том числе на выбор суда по закону, а также право субъекта персональных данных обратиться в Государственное агентство по защите персональных данных или в суд.

23. Уведомления и сообщения

• Принимая Соглашение, лицо, которое действует от имени Заказчика, даёт предварительное согласие получать на свой e-mail и в интерфейсе Платформы уведомления о возникновении, изменении и прекращении договора (часть 1 статьи 44 Цифрового кодекса).
• Назначая другого Администратора, Заказчик обеспечивает, чтобы для уведомлений использовался служебный адрес Заказчика или чтобы этот Администратор до назначения согласился получать уведомления на свой e-mail. Администратор может в любое время сообщить на support@kulpunai.com, что не согласен получать уведомления на свой e-mail. Тогда Исполнитель направляет их другим Администраторам, а если других Администраторов нет, Заказчик назначает другого Администратора или сообщает другой адрес. Уведомления в интерфейсе Платформы действуют независимо от e-mail.
• Исполнитель направляет юридически значимые уведомления на e-mail всех Администраторов Аккаунта, указанные в их профилях, а уведомления об изменении Соглашения также показывает в интерфейсе Платформы.
• Заказчик поддерживает e-mail Администраторов актуальными. Уведомление считается полученным в день отправки, если оно отправлено в рабочий день до 18:00, иначе — в следующий рабочий день. Если письмо не доставлено, Исполнитель направляет его на другой e-mail Администратора или сообщает о нём в интерфейсе.
• Заказчик направляет юридически значимые сообщения Исполнителю с e-mail Администратора на support@kulpunai.com или письмом по юридическому адресу Исполнителя за подписью лица, уполномоченного действовать от имени Заказчика. Исполнитель подтверждает получение письма по e-mail.
• Сообщение Заказчика считается полученным Исполнителем в день его поступления на support@kulpunai.com, если оно поступило в рабочий день до 18:00, иначе — в следующий рабочий день. Письмо по юридическому адресу считается полученным в день доставки.
• Сообщения по e-mail, направленные в этом порядке, стороны признают письменными (часть 2 статьи 395 Гражданского кодекса).
• Служебные письма — подтверждение регистрации, сброс пароля, уведомления о новых сообщениях — Исполнитель направляет для работы Платформы. Рекламой они не являются.

24. Язык документов

• Исполнитель публикует Соглашение, Условия обработки персональных данных и Политику конфиденциальности на государственном (кыргызском) и официальном (русском) языках: /ky/terms, /ky/data-processing, /ky/privacy-policy и /terms, /data-processing, /privacy-policy.
• Тексты на обоих языках имеют одинаковое содержание. Если между ними обнаружится расхождение, применяется текст на русском языке. Исполнитель исправляет такое расхождение и сообщает об этом. Это правило действует для всех трёх документов.
• Тексты опубликованы в формате HTML. Исполнитель не ограничивает их копирование и автоматический перевод (часть 6 статьи 114 Цифрового кодекса).
• Заказчик и Пользователи могут обращаться к Исполнителю на государственном или официальном языке.

25. Прочие условия

• Заказчик передаёт свои права и обязанности по договору другому лицу только с письменного согласия Исполнителя. При реорганизации Исполнителя договор переходит к правопреемнику, о чём Исполнитель сообщает Заказчику.
• Если отдельное условие Соглашения окажется недействительным, остальные условия продолжают действовать. Вместо недействительного условия применяется норма закона.
• Заголовки разделов даны для удобства и не меняют смысл условий.
• Права, которые закон предоставляет Заказчику, Пользователям и Контактам, сохраняются независимо от формулировок Соглашения.

26. Реквизиты Исполнителя